Passagiere wurden am Flughafen
über die Annullierung informiert

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Eurowings EW231 Annulliert

Eigentlich war geplant, dass der Flug Eurowings (EW231) am 17 Dezember 2018 um 19:50 Richtung München abhebt. Doch daraus wurde nichts. Es kam die Info, der Flug hat eine Verspätung. Aber anstatt die betroffenen Passagiere darüber aufzuklären, dass sie später starten würden, passierte lange Zeit gar nichts:

„Erst später am Flughafen wurden Passagiere über die Annullierung informiert“. Einige Fluggäste hatten bereits ihr Gepäck aufgegeben und warteten nun am Terminal auf das Boarding. Niemand ahnte, wie lange der Albtraum tatsächlich noch dauern würde.

Aber anstatt den wartenden Passagieren ein Hotel für die Nacht anzubieten, passierte seitens der Fluggesellschaft kaum etwas.

Einige Passagiere mussten im Flughafen übernachten. Immerhin bekamen sie Essensgutscheine. Einige konnten sich ein Zimmer buchen.

Die Rechte und Pflichten der Airlines

Die gute Nachricht zuerst: Unabhängig von dem Grund für die Flugverspätung muss die Fluggesellschaft Passagiere ab einer Verspätung von drei Stunden verpflegen und sicherstellen, dass Sie zwei E-Mails oder Faxe versenden oder zwei Telefonate führen können.

Die schlechte Nachricht: Anspruch auf eine Entschädigung hat ein Passagier nur, wenn keine außergewöhnlichen Umstände vorliegen. Dazu gehören zum Beispiel unvermeidbare Sicherheitsrisiken (WETTER) und politische Instabilität im Abflug oder Zielland.

Der häufigste außergewöhnliche Umstand ist schlechtes Wetter. Technische Defekte hingegen gelten nicht als außergewöhnlicher Umstand. Hier muss die Fluggesellschaft eine Entschädigung zahlen, weil es in ihren Verantwortungsbereich liegt, die einwandfreie Funktion des Flugzeuges sicherzustellen. Gleiches gilt auch, wenn die Maschine nicht starten kann, weil Enteisungsmittel fehlt. Dann trägt nicht das schlechte Wetter die Schuld, sondern die Airline. Liegt kein außergewöhnlicher Umstand vor, haben Sie grundsätzlich ab einer Flugverspätung von drei Stunden Anspruch auf eine Entschädigung.

Unser Tipp:

Fluggesellschaften kommunizieren den Grund für die Flugverspätung nicht immer. In so einem Fall solltest Sie eine Entschädigung beantragen. Denn im Zweifel obliegt es der Airline, den Nachweis für außergewöhnliche Umstände zu erbringen.

Weitere wichtige Tipps

Dokumentieren Sie Ihre Verspätung, Annullierung, Überbuchung oder verpasstem Anschlussflug mit einer Kamera und machen Sie Fotos von der Anzeigetafel in der Abflughalle, damit Sie die genaue Verspätung überprüfen können.

Nehmen Sie keine Gutscheine an. Diese sind oft geringwertiger als die Entschädigung und sobald Sie diese annehmen, verlieren Sie den Anspruch auf eine Ausgleichszahlung.

Fragen nach dem Grund der Verspätung und lassen sie diesen am besten schriftlich bestätigen. Damit können Sie verhindern, dass die Fluglinie später behauptet, es wären außergewöhnliche Umstände gewesen.

Aktuelle Verspätungen und Annullierungen von Eurowings
Eurowings GmbHEW1107 Bangkok (BKK) - DUESSELDORF (DUS)zum online Formular
Eurowings GmbHEW1141 PUNTA CANA (PUJ) - DUESSELDORF (DUS)zum online Formular
Eurowings GmbHEW233 HAVANA (HAV) - MÜNCHEN (MUC)zum online Formular
Eurowings GmbHEW1140 DUESSELDORF (DUS) - PUNTA CANA (PUJ)zum online Formular
Eurowings GmbHEW232 MÜNCHEN (MUC) - HAVANA (HAV)zum online Formular
Eurowings GmbH EW231 VARADERO (VRA) - MÜNCHEN (MUC)zum online Formular
Eurowings GmbHEW1106 DUESSELDORF (DUS) - Bangkok (BKK)zum online Formular
Eurowings GmbHEW230 MÜNCHEN (MUC) - VARADERO (VRA)zum online Formular
Eurowings GmbHEW1107 Bangkok (BKK) - DUESSELDORF (DUS)zum online Formular
Eurowings GmbH EW1106 DUESSELDORF (DUS) - Bangkok (BKK)zum online Formular

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