Flug annulliert? Entschädigung einfordern!

|

Streicht eine europäische Fluggesellschaft wie Eurowings, Lufthansa, EasyJet, Condor, TuiFly, TAP Air Portugal, Lauda (Laudamotion), Austrian Airlines einen Flug, ist sie nach der europäischen Fluggastrechteverordnung verpflichtet, die auf den Flieger gebuchten Passagiere über die Annullierung ihres Flugs zu informieren. Zwar muss die Airline die Fluggäste nicht persönlich informieren, sondern kann auch Reiseportale oder Reisebüros davon in Kenntnis setzen. Das Risiko, dass die Information über die Flugannullierung nicht rechtzeitig beim Reisenden ankommt, muss sie dann aber selbst tragen. Dies hat der Europäische Gerichtshof in einer jüngeren Entscheidung erneut (EuGH, Urteil v. 11.05.2017, Az. C302/16) ausdrücklich klargestellt.

Diese Regelung gilt auch für NICHT europäische Airline wie z.B. Turkish Airlines, Emirates, Qatar, LOT, Pegasus , SunExpress, Corendon.

Hierbei muss der Flug in der EU gestartet sein.

 

1. Wahl zwischen Rückerstattung und Flug-Umbuchung

Fällt der Flug aus, kann der Fluggast selbst entscheiden, ob er einen anderen Flieger nehmen will oder auf die Reise verzichtet. Er kann deshalb von der Airline verlangen, dass sie ihn entweder auf einen anderen Flug bucht oder ihm den bereits gezahlten Flugpreis zurückerstattet.

2. Anspruch auf Zahlung einer Entschädigung

Zusätzlich zum Anspruch auf Rückerstattung des Flugpreises oder auf Umbuchung auf einen Ersatzflug können Flugreisende bei Streichung ihres Flugs Anspruch auf Zahlung einer entfernungsabhängigen Entschädigung zwischen 250 und 600 Euro haben. Entscheidend dafür ist, wann sie von der Annullierung ihres Flugs erfahren haben und wann der Ersatzflieger landet.

3. Fluggäste müssen 14 tage vor dem geplanten Abflug informiert sein

Ein Anspruch auf die Ausgleichszahlung kommt immer dann in Betracht, wenn die Airline den Fluggast nicht rechtzeitig über die Annullierung informiert hat. Rechtzeitig bedeutet mindestens 14 Tage vor dem geplanten Abflug. Die entsprechende Vorschrift ist so ausgestaltet, dass Flugreisende die Zahlung der Entschädigung immer verlangen können. Nur wenn die Airline nachweist, dass der Fluggast rechtzeitig über die Streichung des Flugs informiert war, entfällt der Anspruch.

4. Wann landet der Alternativflug?

Die Entschädigung muss nicht in jedem Fall gezahlt werden. Eine wichtige Rolle spielt die Landung des Alternativflugs. Erfährt der Flugreisende sieben bis 14 Tage vor dem geplanten Abflug von der Annullierung und landet der angebotene Alternativflug über zwei Stunden vor bzw. vier Stunden nach dem annullierten Flug, steht dem Fluggast die Zahlung der Entschädigung zu. Erfährt der Fluggast weniger als sieben Tage vor dem geplanten Abflug von der Annullierung – was bei vielen Eurowings-Kunden der Fall war –, gibt es die Entschädigung schon, wenn der Alternativflug mehr als eine Stunde eher bzw. über zwei Stunden später landet. Es spielt hierbei keine Rolle, ob der Kunde den Alternativflug annimmt oder den Flug storniert, denn bei der Ausgleichszahlung handelt es sich um einen zusätzlichen Anspruch.

5. Worst Case „aussergewöhnliche Umstände“

Häufig versuchen Airlines, geltend gemachte Entschädigungsforderungen mit der Begründung abzulehnen, dass ein „außergewöhnlicher Umstand“ Grund für die Annullierung gewesen sei. Richtig ist hierbei zwar, dass die europäische Fluggastrechteverordnung die Airlines bei Vorliegen eines außergewöhnlichen Umstandes schützt und die Zahlung der Entschädigung für solche Ausnahmefälle ausschließt. Die Gerichte sind aber bei der Annahme eines außergewöhnlichen Umstandes sehr streng und lehnen den Einwand der Fluggesellschaften häufig ab. Es kann sich daher durchaus lohnen, seinen Entschädigungsanspruch mit anwaltlicher Hilfe einzufordern.

Entschädigung einfordern

Sie hatten eine Verspätung, Annullierung, Überbuchung oder haben Ihr Anschlussflug verpasst?

Hier sind sie richtig! Wir helfen Ihnen gerne!

Wir (EU-RIGHTS AVA) haben für betroffene Flugpassagiere ein spezielles Fluggastrechte Team, das Sie bestmöglich couragiert, mutig und leidenschaftlich bei Flugverspätungen, Flugannullierungen, verpassten Anschlussflügen und Überbuchungen ohne Kosten unterstützt.

Nutzen Sie unser Online-Beschwerdeformular
Die Regelung gilt 3 Jahre rückwirkend!

Sie hatten ein Flugproblem?
Schildern Sie uns Ihr Anliegen.

Mögliche Höhe Ihrer Entschädigung

Entschädigung bei Verspätung oder Annullierung