Reisebüro oder Online-Buchung, was ist besser? Nur ein Reisebüro hilft bei Problemen

Hat ein Reisebüro noch Zukunft?

Viele Urlauber denken bei einer Online-Buchung an den scheinbaren Untergang des Reisebüros. Wir haben alle die Wahl durch eine wachsende Anzahl von Online-Reiseseiten, um die Recherche und Reisebuchung selbst mit einem Mausklick durchzuführen. Die meisten von Ihnen machen genau das, und die Zahl wächst so exponentiell, dass viele Reisebüros aus dem Business aussteigen.

Die Frage lautet: „Buchung bei einem Reisebüro oder Online, was ist besser?“

Reisebüro vs. Online-Buchung

Ich habe vor kurzem einen All-Inclusive-Urlaub online gebucht, nachdem eine Freundin mich überzeugt hatte, dass sie zuvor keine Probleme mit der Nutzung der Online-Buchungsplatform hatte. Sie zeigte mir die supergünstigen Preise, wir recherchierten die Hotels und beschlossen, ein Hotel zu buchen. Die Website bot einen Preisrabat für das Paket, sodass wir herausgefunden haben, dass wir nichts zu verlieren haben.

Nun, es war doch nicht so einfach. Diese Erfahrung brachte mich dazu, alle Vor- und Nachteile der Buchung eines Urlaubs über ein Reisebüro und eine Reise über eine Online-Reiseseite zu recherchieren. Ich habe hier einige meiner Erkenntnisse zusammengestellt.

Komfort – Zeit für Online-Buchungen oder Buchen bei einem Reisebüro?

Ist es so bequem wie wir denken?

Es ist also nicht zu leugnen, dass es viel einfacher ist, online eine Reise zu suchen und sie schneller zu buchen als in ein Reisebüro zu gehen oder einen Travel-Agenten anzurufen, zu warten, bis sie frei sprechen können, über Ihre Wünsche und Bedürfnisse zu sprechen und darauf zu warten, dass sie bei Ihrer Suche Antworten zu erhalten.

Diese Bequemlichkeit hat jedoch einen Nachteil: die Suchzeit.

Bei der Buchung von Flügen ist die Suche möglicherweise kein Problem, aber bei der Buchung von Pauschalurlauben und Kreuzfahrten oder komplizierteren Reisen verliert die Online-Buchung ihre Festung. Persönlich finde ich das Suchen, Überprüfen von Reviews und Ausgraben meines nächsten Urlaubs aus allen Informationen ein Abenteuer das mir Spass macht. Allerdings hat nicht jeder die Zeit dafür. Sie suchen nicht nur nach dem besten Preis, sondern nach einem Ort mit gutem Ruf, den gewünschten Annehmlichkeiten und den Orten, die Sie während Ihrer Reise besuchen möchten. Möglicherweise benötigen Sie Antworten auf Fragen wie „Ist es die beste Zeit, um hierher zu reisen?“ „Gibt es irgendwelche Reisehinweise, die ich beachten sollte.“ Wenn Sie nicht die Zeit für diese Recherche aufwenden, ist ein Reisebüro die richtige Wahl. Sie verfügen über Erfahrung und Informationen, die Sie möglicherweise nicht von einer Online-Site zu erwarten ist.

Bekommen Sie die gleiche Behandlung? Pro für das Reisebüro Con für Online-Buchungen

Wenn Sie über eine Online-Reiseseite buchen, ist es wahrscheinlicher, dass Sie Informationen erhalten das der Flug Annulliert wurde eine Verspätung hat, der Flug Überbucht ist oder Sie wurden in einem anderem Zimmer/Hotel untergebracht was sie nicht gebucht haben.

Ich fange an, diese Aussage immer mehr zu glauben. Kann das wahr sein? Tatsache ist, dass das Online-Reisebüro bei der Online-Buchung Ihres Fluges Ihre Plätze nicht so schnell von der Verfügbarkeitsliste entfernt wie ein Reisebüro. Das Reisebüro macht dies sofort zum Zeitpunkt der Buchung. Wenn der Flug Überbucht ist, werden die zuletzt gebuchten Tickets die ersten, die vom Flug abgestoßen werden. Da der Kundenservice mit Online-Reise-Webseiten weniger als herausragend ist, kann es der Fluggesellschaft unter Umständen leichter fallen, eine Online-Buchung vor einer Reisebüro-Buchung zu Überbuchen.

Bei Hotelzimmer-Buchungen wird ein online gebuchtes Zimmer in eine „weniger wünschenswerte Klasse“ gestellt als ein von einem Reisebüro gebuchtes Zimmer. Wenn Sie also online ein Zimmer mit Meerblick buchen, erhalten Sie ein Zimmer mit Meerblick, aber wahrscheinlich im ältesten Flügel des Hotels und in einem lauten Teil des Resorts.

Die Buchung eines Reisebüros umfasst individuelle Notizen und Anfragen. Wenn Sie also ein Zimmer im zweiten Stock oder in einem ruhigen Teil des Hotels oder Resorts wünschen, werden Sie es wahrscheinlich eher bekommen, als wenn Sie über eine Online-Site buchen.

Kundenservice – Pro für das Reisebüro Con für Online-Buchungen

Aufgrund unserer persönlichen Erfahrung und der vielen Beschwerden mussten wir Festellen, dass die Online-Buchungsseiten beim Kundenservice versagen. In dem Moment, in dem etwas schief geht, ein Schreib- oder Buchungsfehler gemacht wird, ändert sich der Preis, der Flug ändert sich oder Sie sind nicht damit zufrieden, dann wollen Sie einen Kundendienstmitarbeiter erreichen, der etwas anpassen, ändern oder löschen einfach Ihnen bei der Online-Buchung helfen soll – kaum möglich.

Viele dieser Websits setzen ihre Ressourcen in Buchungen ein, anstatt sich mit Problemen zu befassen. Sobald Sie die Reise gebucht haben, wird es Ihnen schwer fallen, einen Kundendienstmitarbeiter zu finden.

Einige Beispiele, denen Sie begegnen könnten:

Ihnen gefällt das Zimmer nicht!

Sie kommen in das Hotel und finden das Zimmer schrecklich was Sie bekommen haben, also gehen Sie zur Rezeption, und sie scheinen Ihnen nicht helfen zu wollen. Warum? Sie haben das billigste Hotelzimmer gekauft, erinnern Sie sich? Warum sollten sie Ihnen helfen wollen? Durch ein Wunder gelangen Sie zu einem Kundendienstmitarbeiter auf der Online-Site. Auch sie haben mit der Zimmerauswahl wenig Glück, weil sie die günstigsten Angebote verkaufen und nicht die besten Zimmer. Auf der anderen Seite wird ein Reisebüro, dessen direkte Nummer und E-Mail-Adresse Sie haben, viel leichter zu erreichen sein und ist besser für die Situation gerüstet. Die Rezeption, die die Vertreter des Reisebüros kennt, kann sie sogar dazu anhalten, von Anfang an hilfreicher zu sein.

Änderungen am Flugplan – VerspätungAnnullierungÜberbuchungVerpasstem Anschlussflug – Online-Reisebüros sind dafür berühmt.
Sie informieren Sie nicht über Änderungen an Ihrem Flug. Entsprechend ihrem Kleingedruckten müssen Sie Ihre Flugzeiten 24 Stunden vor Abflug überprüfen. Wieder setzt eine Online-Agentur auf neue Buchungen; Sie schauen nicht immer zurück und leiten weitere relevante Informationen für eine alte Buchung weiter.

Auf der anderen Seite wird Ihnen ein Reisebüro eher die Flugänderung / Zimmeränderung / Hoteländerung Sie persönlich informieren, um alle Bedenken zu klären, die Sie möglicherweise besprechen möchten.

Die niedrigsten Preise sind online garantiert? Oder?

Der Preisköder

Haben Sie schon einmal online den tollsten Deal für einen Flug gefunden? Wenn Sie mit der eigentlichen Buchung beginnen, wird der Preis immer höher. Online-Reiseseiten sind bekannt für die „Köder“ -Taktik. Sie alle haben clevere Marketingkampagnen durchgeführt, um zu erfahren, dass Sie die niedrigsten Preise für dieselben Pakete erhalten, die Travel-Agenten verkaufen. Wenn Sie häufig reisen, stellen Sie möglicherweise fest, dass dies einfach nicht der Fall ist. Tatsächlich hat jeder Travel-Agent, mit dem wir über einen Preis gesprochen haben, den wir online gefunden haben, den Online-Preis angepasst und gebucht.

Warum hat der Travel-Agent hier nicht die Oberhand oder doch!

Es gibt einige unglaubliche Reiseangebote auf Online-Siten. Sie buchen die Reise und dann sagt die Online-Site „Oh, es tut uns leid“. Der Reiseveranstalter hat den Flug geändert oder den Flug komplett storniert. Es ist nicht unsere Schuld, aber die Charterfluggesellschaft hat den Flug geändert.

Bei einem Reisebüro bekommt ein Urlauber das was er gebucht hat zu dem Preis was angeboten wurde.

Das Endergebnis – Reisebüro – Agenten passen auf Ihre Kunden auf

Als Antwort auf meine letzten Online-Buchungsprobleme frage ich, ob ich jemals wieder einen Flug oder eine Online-Reise buchen möchte. Eine gute Beziehung zu einem guten Reisebüro bedeutet Erfahrung, Fachwissen, Informationen, Kundenservice und eine Person, die auf mich aufpasst und mein Rücken frei hält.

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